Cette formation aura lieu à Sainte-Agathe -
Gestion en hébergement touristique - LJA.1P

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Prochaine formation :

Dates à déterminer

Durée :

Le programme, d’une durée de 1005 heures, totalise 19 cours et 2 stages. Il  se donne à temps plein de jour sur une période de 12 mois.

Coût - sujet à changement :

• Droits et frais d'études par session : 146 $
• Droits d'admission : 32 $ - non remboursables
• Les volumes sont aux frais de l’étudiant

Rencontre d’information et d'inscription :

Communiquez avec nous pour plus d'information : 450 436-1580, poste 1

Documents obligatoires à fournir lors de la rencontre :

• Photocopie du certificat de naissance émis par l'État civil indiquant le nom des parents
• Photocopie de votre diplôme d’études secondaires ou dernier relevé de notes du ministère
• Curriculum vitae et une lettre d'employeur ou autres preuves d'emploi pertinentes
• 32 $ pour les droits d'admission payables par chèque ou par carte de crédit

Si vous êtes nés hors Québec ou hors Canada, cliquez sur ce lien pour prendre connaissance des documents à fournir.

Conditions générales d'admission :

Pour être admissible à ce programme, la personne devra :

• détenir un diplôme d'études secondaires ou une formation jugée suffisante ET;
• avoir interrompu ses études au moins 2 sessions consécutives ou une année scolaire, OU
• être visée par une entente conclue entre le collège et un employeur ou bénéficer d'un programme gouvernemental, OU;
• avoir poursuivi, pendant une période d'au moins 1 an, des études postsecondaires.

Condition d'admission particulière à ce programme :

• Avoir de l'expérience dans le domaine touristique ou au moins une année d'expérience en service à la clientèle.

Objectifs généraux :

Ce programme vise à rendre les personnes aptes à gérer les activités en hébergement touristique incluant l'accueil, les réservations, le service de sécurité et fare le lien entre les services connexes tels les services de l'entretien ménager, de la restauration et ceux des évènements spéciaux avec le service de la réception.

Perspectives professionnelles :

Ce programme s’adresse à des personnes qui occupent ou qui aspirent à occuper un poste de gestionnaire de premier niveau dans les domaines d’activités directement liés à l’hébergement touristique dont :

• Établissements hôteliers de toutes tailles
• Centres hôteliers de villégiature et bases de plein air
• Centre hôteliers de congrès
• Complexes hôteliers avec centre de santé
• Auberge et maisons de tourisme
• Pourvoiries, etc…

Sanction :

Attestation d’études collégiales

Liste des cours :

410-B13-JR Fonctions de travail (45 h)
Caractériser les fonctions de travail en hébergement touristique et leurs conditions d’exercice. Examiner les tâches et les opérations liées aux fonctions de travail.  Examiner les habiletés et les comportements nécessaires à l’exercice des fonctions de travail et s’informer des caractéristiques de l’industrie touristique de la région.

410-B33-JR Approche client (45h)
Adopter une approche client en hébergement touristique. Communiquer avec la clientèle, cibler leurs besoins et leurs attentes, appliquer des outils de mesure de la qualité assurant la satisfaction de la clientèle. Interagir avec des clients ayant des comportements difficiles. Assurer la sécurité des clients en cas d’urgence.

410-B23-JR Accueil en hébergement touristique (45h) - Préalables : 410-B33-JR, 420-B43-JR
Assurer les activités en hébergement touristique à l’aide d’un logiciel spécialisé en hébergement touristique. Le processus complet en accueil de l’ouverture à la fermeture du dossier client. Effectuer des opérations courantes et assurer les opérations courantes pendant le séjour du client.

410-B73-JR Techniques de vente (45h)
Vendre des produits et des services en hébergement touristique. S’informer des produits disponibles ou à promouvoir, cibler les besoins de la clientèle, utiliser des techniques de vente et conclure une vente.

410-B83-JR Travail d’équipe (45h)
Travailler en équipe dans un esprit de collaboration. établir des rapports de coopération avec les personnes à l’interne, interagir à l’intérieur d’une équipe, animer une réunion et négocier avec des personnes à l’interne et à l’externe.

410-B43-JR Marketing en hébergement touristique (45h)
Réaliser des activités marketing en hébergement touristique. S’informer du marché de l’hébergement touristique dans la région. S’informer de la segmentation de marché et appliquer des composantes du plan marketing de l’entreprise. Assurer la promotion de l’entreprise dans les opérations courantes.

410-B53-JR Législations hôtelières (45h)
S’assurer de l’application des lois et des règlements en hébergement touristique. Identification des lois, normes et règlements propres au domaine de l’hébergement et en informer les personnes. Traiter des problèmes courants liés à l’application des lois, normes et règlements en hébergement touristique.

410-B94-JR Services de support opérationnel (60h) - Préalable : 410-B23-JR
Travailler en collaboration avec les services de support opérationnel à la réception (entretien ménager, restauration et organisation des activités de groupe). Déterminer les besoins de la clientèle pour les services connexes, coordonner les activités quotidiennes et évaluer les résultats des activités.

410-C13-JR Gestion du personnel (45h)
Effectuer des activités de gestion du personnel. Déterminer les besoins en main-d’œuvre et procéder à des activités de recrutement et de sélection. Accueillir et former le nouvel employé. Mobiliser le personnel, évaluer le rendement de l’employé et résoudre les conflits au travail.

410-C23-JR Contrôle des coûts (45h) - Préalables : 410-B94-JR, 410-B69-JR
Effectuer des activités reliées au contrôle des coûts en hébergement touristique. Repérer les activités de contrôle des coûts et appliquer des techniques de contrôle. Coordonner les activités courantes en fonctions du budget établi et appliquer les mesures correctives nécessaires.

410-C33-JR Principes de gestion (45h)
Appliquer des techniques de gestion en hébergement touristique. Prendre connaissance de la mission, des valeurs et des objectifs de l’entreprise. Appliquer des notions de planification et d’organisation hôtelières. Appliquer des notions de direction et des notions de contrôle.

410-C43-JR Intégration au marché du travail (45h)
Intégrer le marché du travail. Faire le bilan de ses compétences et explorer le marché du travail dans le domaine de l’hébergement touristique. Effectuer des démarches en vue d’obtenir un stage et/ou un emploi. Passer une entrevue de sélection et développer une stratégie d’employabilité.

410-B69-JR STAGE I (45h) - Préalable : 410-B23-JR
En milieu de travail, réaliser les activités courantes à la réception d’un hôtel. Accueillir la clientèle, cerner leurs besoins, communiquer avec la clientèle et participer aux activités quotidiennes de la réception.

410-C59-JR Stage II (90h) - Préalables : 604-A93-JR, 410-C23-JR, 410-C13-JR, 410-C43-JR, 410-C33-JR
Coordonner les activités à la réception d’un hôtel. Accueillir la clientèle, cerner leurs besoins et répondre en fonction des ressources disponible. Superviser les activités quotidiennes de la réception.

420-B43-JR Bureautique de base (45h)
Utiliser des logiciels de base en bureautique. Utiliser un logiciel de messagerie et d’agenda. Rechercher des informations sur internet et réaliser des documents techniques à l’aide de logiciels de bureautique.

601-A23-JR Français écrit I (45h)
601-A33-JR Français écrit II (45h) - Préalable : 601-A23-JR
Rédiger des textes en français à des fins professionnelles. Interpréter une demande, écrire et résumer des textes.

604-A63-JR Anglais I (45h)
604-A73-JR Anglais II (45h) - Préalable : 604-A63-JR
604-A83-JR Anglais III (45h) - Préalable : 604-A73-JR
604-A93-JR Anglais IV (45h) - Préalable : 604-A83-JR
Communiquer avec aisance en anglais à des fins professionnelles. Communiquer en anglais avec la clientèle, les employés, les intermédiaires et les fournisseurs. Lire la documentation professionnelle en anglais et rédiger des documents.

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